Energieversorger mit besonderer Kundenorientierung

36 Anbieter auf dem Verbraucherprüfstand

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    Die Energieversorgung in Deutschland ist zu einem Thema geworden, das alle bewegt. Insbesondere die steigenden Kosten sind für viele Verbraucherinnen und Verbraucher Anlass, die Tarife, aber auch die allgemeinen Konditionen des eigenen Energieanbieters einmal genauer zu überprüfen. Welche Energieanbieter aktuell hinsichtlich ihrer Kundenorientierung punkten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue auch in diesem Jahr in ihrer Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Energieversorger“ für 36 Anbieter untersucht. 3.393 Kundenurteile zu über 20 spezifischen Leistungs- und Servicemerkmalen und fünf Leistungskategorien bilden ein umfassendes Profil der erlebten Kundenorientierung bei Verbraucherinnen und Verbrauchern.

    Ausgezeichnete Energieversorger 2022

    Als Gesamtsieger platziert sich eprimo, gefolgt von Yello und 123energie. Acht weitere Anbieter sind mit „sehr gut“ bewertet; neun mit „gut“. In den einzelnen Leistungskategorien überzeugen vor allen ihren Marktbegleitern eprimo (Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis), 123energie (Tarife), Stadtwerke München (Kundenberatung) sowie Naturstrom (Nachhaltigkeit).

    Platzierung  | Energieversorger  | Note
    1. eprimo  | sehr gut*
    2. Yello  | sehr gut
    3. 123energie  | sehr gut*
    4. Stadtwerke München  | sehr gut*
    5. DEW21  | sehr gut
    6. Naturstrom  | sehr gut*
    7. LichtBlick  | sehr gut
    8. MVV Energie  | sehr gut
    9. lekker Energie  | sehr gut
    10. E WIE EINFACH  | sehr gut
    11. goldgas  | sehr gut
    12. mainova  | gut
    13. SAUBER ENERGIE  | gut
    14. Stadtwerke Duisburg  | gut
    15. SachsenEnergie (ENSO/DREWAG)  | gut
    16. E.ON  | gut
    17. enviaM  | gut
    18. Vattenfall  | gut
    19. EWS Elektrizitätswerke Schönau  | gut
    20. badenova  | gut

    * Energieversorger ist zugleich Sieger in mind. einer der fünf Einzelkategorien

    Den stärksten Kundenbindungswert der Studie weisen die Leistungsmerkmale „Einhaltung von Kundenerwartungen“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ auf, und auch die Preisstabilität spielt in diesem Jahr eine wichtige Rolle für die Kundenbindung. Weiter haben die Beratungsqualität, der Umgang mit Beschwerden / Reklamationen sowie die Unkompliziertheit im Umgang mit Kunden Relevanz. Kundenzufriedenheit wird vor allem durch die Kontaktmöglichkeiten mit Servicemitarbeitern sowie die Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter generiert. Auch die Tarifauswahl und die Auskunftsfähigkeit der Mitarbeiter werden im Schnitt positiv bewertet. Aufholbedarf besteht hingegen hinsichtlich der Wertschätzung für treue Kunden, Tarifwechselmöglichkeiten während der Laufzeit und auch bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses.

    „Die derzeitige Energieversorgungssituation führt in vielen Haushalten zu Verunsicherungen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „vor diesem Hintergrund ist es besonders wichtig, dass Anbieter die Sorgen ihrer Kunden ernst nehmen und mit hoher Zugewandtheit und gutem Service reagieren.“